Trocas e Devoluções

Precisou trocar ou devolver algo?

Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, totalmente grátis (*frete de envio não é cobrado nesse período). A partir do oitavo, até o trigésimo dia de recebimento de sua compra, o custo do frete da troca é por conta do cliente, podendo ser escolhido o tipo de modalidade para o envio.

Observação:

Em períodos promocionais ou em ceps específicos reservamo-nos o direito de trabalhar apenas com devoluções de valor de produto e não com trocas.

**Os produtos adquiridos na nossa loja virtual não podem ser trocados em lojas físicas ou outras lojas virtuais. **

**NÃO REALIZAMOS TROCAS DE PRODUTOS QUE NÃO FORAM ADQUIRIDOS DIRETAMENTE NO NOSSO SITE, NESTE CASO A TROCA DEVERÁ SER FEITA NO ESTABELECIMENTO EM QUE ADQUIRIU O PRODUTO. CASO TENHA RECEBIDO UM PRESENTE DA MARCA PALOMA CONCEPT E PRECISE REALIZAR A TROCA VAMOS PRECISAR DOS DADOS DE QUEM REALIZOU A COMPRA NO NOSSO SITE.**

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

- A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

*De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.

DEVOLUÇÕES

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

- A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

- Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

- O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

Promoção de Frete Grátis – Condições em caso de Devolução Parcial

Nas compras com frete grátis oferecido em razão de um valor mínimo de compra (por exemplo, R$ 200,00), informamos que, caso o cliente solicite a devolução parcial dos produtos adquiridos e o valor restante da compra fique inferior ao mínimo exigido para o benefício, o valor do frete padrão poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.

Exemplo:
Se a promoção oferece frete grátis em compras acima de R$ 200,00, e o cliente adquirir dois itens de R$ 100,00 (total de R$ 200,00 com frete grátis) e posteriormente solicitar a devolução de um dos itens, o valor do frete normal será considerado. Neste caso, o valor reembolsado será equivalente ao valor do item devolvido menos o custo do frete, que seria aplicável à nova condição da compra (com valor inferior a R$ 200,00).

Essa medida visa assegurar o equilíbrio da oferta promocional, de forma transparente e justa para ambas as partes.

***Troca ou Devolução de Produtos Adquiridos Através da Promoção de Desconto Progressivo***

No caso de devolução de produtos adquiridos através da promoção de desconto progressivo será feito um abatimento do valor do produto de acordo com a quantidade de itens que permanecerão com o cliente. Por exemplo, no caso de uma compra de 6 peças, em que o consumidor tenha sido beneficiado por um percentual de desconto equivalente à referida quantidade de peças, e posteriormente desiste da compra de 4 dessas peças, o valor da devolução será calculado com base na tabela vigente para uma compra de 2 peças. Caso o cliente opte pela troca do item será gerado um cupom de desconto no valor de acordo com a promoção do desconto gerado para utilização em nosso site.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]

REGULAMENTO DA PROMOÇÃO: "COMPROU, GANHOU!"

1. OBJETIVO DA PROMOÇÃO
A presente promoção tem como finalidade incentivar as compras na loja virtual Paloma Concept por meio da oferta de brindes para clientes que realizarem compras a partir de R$ 300,00 (trezentos reais).

2. PERÍODO DE VIGÊNCIA
A promoção é válida enquanto durarem os estoques dos brindes.

3. CONDIÇÕES PARA PARTICIPAÇÃO

A cada compra de valor igual ou superior a R$ 300,00 (trezentos reais) em produtos, o cliente terá direito a 1 (um) brinde.
O valor considerado será o total da compra em um único cupom fiscal, não sendo permitida a soma de cupons.
Promoção válida apenas para compras realizadas em site oficial : www.palomaconcept.com

4. SOBRE OS BRINDES

O brinde será definido pela loja, podendo variar conforme disponibilidade em estoque.
O brinde não poderá ser trocado por dinheiro, descontos ou outros produtos.
Em caso de esgotamento dos brindes, a promoção poderá ser encerrada sem aviso prévio.

5. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Em caso de devolução total da compra que deu direito ao brinde, o cliente deverá devolver também o brinde recebido, em perfeitas condições.
Caso a devolução seja parcial e o valor final da compra fique inferior a R$ 300,00, o cliente também deverá devolver o brinde.
Se o brinde não for devolvido, o valor correspondente ao mesmo poderá ser descontado do reembolso ou crédito a ser concedido.

6. DISPOSIÇÕES GERAIS

A participação na promoção implica na aceitação total deste regulamento.
A loja reserva-se o direito de alterar qualquer item deste regulamento, bem como suspender ou cancelar a promoção, mediante aviso prévio.
Eventuais dúvidas ou omissões serão resolvidas pela equipe da Paloma Concept.

🎉 Regulamento – Promoção “Dia do Chocolate” Paloma Concept 🍫

1. Da promoção

A promoção “Dia do Chocolate” é realizada pela Paloma Concept, válida exclusivamente no dia 07 de julho de 2025, nas compras realizadas pelo site www.palomaconcept.com .

2. Condições para participação

A cada compra no valor igual ou superior a R$300,00 (trezentos reais) em produtos da loja, o(a) cliente receberá 1 (um) pote de Nutella 140g como brinde.
A promoção é válida enquanto durarem os estoques dos brindes.

3. Brindes premiados

Alguns potes de Nutella distribuídos durante a promoção conterão um vale-compras no valor de R$300,00 (trezentos reais) para ser usado em compras futuras no site www.palomaconcept.com.
Os potes premiados são pré-selecionados e lacrados, contendo em seu interior o vale-compras físico identificado.
O número total de potes premiados será limitado e previamente definido pela organização da campanha.

4. Condições do vale-compras

O vale-compras é pessoal e intransferível, não podendo ser convertido em dinheiro.
O uso do vale deverá ser feito até a data informada no próprio cartão, diretamente no site, conforme instruções.
O vale não é cumulativo com outras promoções ou cupons.

5. Outras informações importantes

Cada cliente poderá participar mais de uma vez, desde que realize compras separadas acima de R$300,00.
Os brindes e prêmios não poderão ser trocados por outros produtos, valores em dinheiro ou crédito.
A Paloma Concept reserva-se o direito de alterar ou encerrar a promoção a qualquer momento, por motivo de força maior ou indisponibilidade de estoque, comunicando previamente os clientes por seus canais oficiais.

6. Trocas e devoluções

As compras realizadas durante a promoção seguem as políticas de troca e devolução da Paloma Concept, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O cliente tem direito à devolução integral dentro de 7 dias, desde que o brinde não tenha sido aberto ou consumido.
Em caso de devolução total da compra que gerou o brinde, será descontado o valor equivalente ao brinde (R$18,00) do reembolso.
Em caso de troca parcial, e o valor final da compra ficar abaixo de R$300,00, o brinde no valor de R$18,00 também deverá ser descontado.
Compras que resultaram em brindes premiados com vale-compras de R$300,00. O cliente deve estar ciente que não será podera devolver a compra que gerou a participação da promoção para receber o vale-compras. Mas pode optar por devolver a compra e desistir do vale-compras premiado.

Eventuais dúvidas ou solicitações podem ser enviadas para o e-mail: [email protected]